Aan de productkant zien we de oude fixed wereld die via multiplay packages probeert om haar geïnvesteerde geld in vaste netwerken te cashen. Tegelijkertijd worden grootschalig IP-backbones aangelegd die de nieuwe highway vormen voor allerlei geëmuleerde diensten en nieuwe innovatieve diensten. De ware explosie in snelheid en toepassingen moet nog steeds komen.
In veel organisaties was telecombeheer een ondergeschoven kindje. Hoort het nu bij inkoop, administratie of bij IT thuis? De samensmelting van vaste en mobiele telefonie en IT dwingt tot verandering. Tegelijk zijn er zoveel producten en tariefplannen dat het lastig is om zaken inzichtelijk te krijgen. Door nieuwe diensten als mobiel internet staat ook kostenbeheer (opnieuw) op de agenda. Hoewel de kortingen in de markt lijken af te nemen door de toenemende marktmacht van de grote aanbieders, blijft in de telecommarkt een behoefte aan innovatie door kleinere partijen.
Nieuwe producten, nieuwe netwerken, nieuwe businessmodellen en nog steeds in toenemende mate kritische klanten, zorgen ervoor dat bedrijven moeten uitmunten in drie strategieën: “operational excellence”, “product leadership” en “customer intimacy”. Dat vergt een totaal andere kijk op de markt en manier van handelen. en mankracht moeten weer flexibel worden en sterk genoeg te zijn om deze drie strategieën waar te maken.
